️ سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر CYOU

حرصًا من متجر CYOU على رضا عملائه الكرام وثقتهم، نلتزم بتقديم سياسة إرجاع واستبدال واضحة ومرنة، تهدف إلى ضمان تجربة تسوق آمنة ومطمئنة. نرجو من عملائنا قراءة البنود التالية بعناية قبل إتمام أي عملية إرجاع أو استبدال:

⏳ أولًا: المدة الزمنية للإرجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام بالرغبة في الإرجاع أو الاستبدال.
• تصدر بوليصة الشحن المخصصة للإرجاع أو الاستبدال بصلاحية 48 ساعة فقط، ويُلغى العمل بها تلقائيًا بعد انتهاء المدة.
• في حال تأخر العميل عن تسليم القطعة لشركة الشحن خلال المدة المحددة، يعتبر الطلب لاغيًا ولا يحق له المطالبة بإعادة الإصدار.

ثانيًا: شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

لضمان قبول عملية الإرجاع أو الاستبدال، يجب الالتزام بما يلي:

1. أن تكون القطعة في حالتها الأصلية تمامًا، دون أي استخدام أو ضرر.
2. الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع ملحقات المنتج (مثل الأكياس أو العلامات).
3. عدم قص أو إزالة الشريط اللاصق الخاص بالقطعة.
4. خلو القطعة من أي روائح خارجية (عطور، بخور، دخان) أو آثار مكياج أو علامات ارتداء.
5. إرفاق نسخة من الفاتورة مع القطعة المرتجعة.
6. في حال تضمن الطلب هدايا أو منتجات مجانية ضمن عرض ترويجي، يجب إرجاعها مع المنتج الأساسي.
7. يحق للعميل الاستبدال مرة واحدة فقط، ويسقط حقه في الإرجاع بعد الاستبدال.

ثالثًا: المنتجات غير المشمولة بسياسة الإرجاع والاستبدال

• المنتجات المندرجة تحت العروض الخاصة مثل:
• "الأوتلت".
• "صفقة الأسبوع".
• "التخفيضات الكبرى".
• أي منتج تم استخدامه كليًا أو جزئيًا.
• المنتجات التي لم يتم شحنها ضمن مدة صلاحية البوليصة (48 ساعة).
• الطلبات المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية (لا تشمل دول الخليج).

رابعًا: طرق الدفع والاسترداد

• لا يتم استرداد المبالغ نقدًا تحت أي ظرف.
• طرق الاسترداد المتاحة:
• البطاقة الائتمانية (تُعاد القيمة إلى نفس البطاقة).
• حوالة بنكية (يشترط تقديم شهادة الآيبان صحيحة باسم العميل).
• أنظمة الدفع بالتقسيط: تابي | تمارا | MIS Pay.
• يستغرق استلام المبلغ فترة تتراوح من 7 إلى 24 يوم عمل، حسب سياسة البنك أو الجهة المالية.

خامسًا: الرسوم المترتبة على العميل

• رسوم خدمة الدفع عند الاستلام: 15 ريال سعودي.
• رسوم الإرجاع: 60 ريال سعودي (قيمة يتحملها العميل وتخصم من المبلغ المسترد).
• رسوم الاستبدال: 60 ريال سعودي (تشمل تكلفة الشحن والمعالجة).

سادسًا: ملاحظات هامة

• اختلاف درجة لون القماش بسبب الإضاءة أو الشاشة لا يعتبر عيبًا مصنعيًا.
• وجود بعض الخيوط الزائدة أو سقوط الفصوص بنسبة لا تتجاوز 15% يعد أمرًا مقبولًا في منتجات فساتين السهرة.
• في حال وجود عيب مصنعي واضح (مثل بقع لا تزول أو تمزق غير مقبول)، يتم إرجاع المبلغ كاملًا للعميل.

⚠️ سابعًا: تعليمات خاصة بتسليم الشحنات لشركة النقل

• يجب تسليم الشحنة يدويًا إلى مندوب شركة الشحن.
• على العميل التأكد من أن المندوب قام بمسح الباركود الخاص بالبوليصة.
• متابعة حالة الشحنة عبر رابط التتبع والتأكد من تسجيلها كـ "تم تسليمها".

ثامنًا: الحالات التي لا يتم فيها الإرجاع

• عند إلغاء الطلب بعد شحنه، تُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
• عند إرجاع منتجات غير مشمولة بالسياسة، يتم إعادة إرسالها إلى العميل ويتحمل رسوم الشحن كاملة.

تاسعًا: ملاحظات إضافية

• في حال طلب أكثر من فساتين 2، يُسمح للعميل باسترجاع قطعتين فقط كحد أقصى.
• جميع فساتين متجرنا تُعطر برائحة لطيفة قبل الشحن لضمان تجربة فاخرة.
• بمجرد استبدال المنتج، يسقط حق العميل في الإرجاع ولا يحق له طلب الاستبدال مرة ثانية.

عاشرًا: خدمة العملاء

• في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب إرجاع/استبدال، يمكن التواصل عبر:
• واتساب: +966563566575

بهذه السياسة، نحرص على تحقيق توازن بين رضا عملائنا الكرام والحفاظ على جودة وتميز منتجات متجر CYOU.