سياسة الإرجاع والاستبدال

CYOU Policy

سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر CYOU

في متجر CYOU نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، ونسعى لتقديم تجربة تسوق واضحة وآمنة من لحظة الطلب وحتى ما بعد الاستلام، مع الحفاظ على جودة منتجاتنا وخصوصًا فساتين السهرة التي تحتاج عناية خاصة.

⏳ مدة الإرجاع والاستبدال +
  • يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 12 ساعة من وقت الاستلام بالرغبة في الإرجاع أو الاستبدال.
  • يتم إصدار بوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال بصلاحية 3 أيام فقط.
  • في حال انتهاء مدة صلاحية البوليصة دون تسليم الشحنة لشركة الشحن، تُلغى البوليصة تلقائيًا.
  • عند تأخر العميل في تسليم القطعة لشركة الشحن خلال المدة المحددة، يعتبر الطلب لاغيًا ولا يحق المطالبة بإعادة إصدار البوليصة.
  • إذا تواصل العميل خلال 12 ساعة من الاستلام، يحق له الاسترجاع أو الاستبدال حتى في حال تأخر رد خدمة العملاء.
حنا معكم، ما عليكم.
✅ شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال +
  • أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تمامًا دون استخدام أو تلف.
  • الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع ملحقات المنتج مثل الأكياس والعلامات.
  • عدم قص أو إزالة الشريط اللاصق أو أي علامة مرفقة بالقطعة.
  • خلو القطعة من أي روائح خارجية مثل العطور أو البخور أو الدخان.
  • خلو القطعة من آثار المكياج أو علامات الارتداء أو أي تغيير في حالتها الأصلية.
  • إرفاق نسخة من الفاتورة مع القطعة المرتجعة.
  • في حال كان الطلب يشمل هدايا أو منتجات مجانية ضمن عرض ترويجي، يجب إرجاعها مع المنتج الأساسي.
  • يسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط، وبعد إتمام الاستبدال يسقط حق العميل في طلب الإرجاع أو الاستبدال مرة أخرى.
🚫 المنتجات غير المشمولة بالإرجاع أو الاستبدال +
  • منتجات العروض الخاصة مثل: الأوتلت، صفقة الأسبوع، التخفيضات الكبرى.
  • أي منتج تم استخدامه كليًا أو جزئيًا.
  • المنتجات التي تظهر عليها روائح أو آثار استخدام أو مكياج.
  • المنتجات التي لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال مدة صلاحية البوليصة وهي 3 أيام.
  • الطلبات المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية.
💳 طرق الاسترداد +

لا يتم استرداد المبالغ نقدًا تحت أي ظرف، ويتم الاسترداد حسب طريقة الدفع الأصلية أو حسب ما تعتمده الإدارة المالية للمتجر.

  • البطاقة الائتمانية: يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع.
  • الحوالة البنكية: يشترط تقديم شهادة آيبان صحيحة باسم العميل.
  • أنظمة الدفع بالتقسيط: تابي، تمارا، MIS Pay.
  • تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 24 يوم عمل حسب سياسة البنك أو الجهة المالية المستخدمة في الدفع.
💰 الرسوم المترتبة على العميل +
  • رسوم الاسترجاع: 70 ريال سعودي تخصم من قيمة المنتج عند استرجاع المبلغ.
  • رسوم الاستبدال: 60 ريال سعودي وتشمل تكلفة الشحن والمعالجة.
  • جدة: رسوم الاسترجاع والاستبدال 50 ريال.
  • رسوم خدمة الدفع عند الاستلام: 15 ريال سعودي، ولا يتم استردادها عند الاسترجاع.
  • في حالة الشحن المجاني للطلب الأصلي، تُخصم من قيمة الطلب الكلي عند الاسترجاع.
  • قد يُشترط على العميل تسليم المرتجع لأقرب فرع لشركة الشحن لجميع عمليات الإرجاع والاستبدال.
مهم جدًا للتوضيح: العميل يدفع إجمالي 70 ريال كرسوم استرجاع: 35 ريال ذهاب القطعة إلى العميل، و35 ريال شحن من العميل إلى مقرنا.
↩️ متى يرجع المبلغ؟ +
  • لا يتم استرجاع المبلغ إلا بعد استلام المنتج خلال مدة تتراوح من 2 إلى 6 أيام.
  • إذا تأخر المبلغ أكثر من يومين بعد وصول المنتج، يجب التواصل مع الدعم الفني.
📦 متى يتم شحن البديل؟ +
  • لا يتم شحن البديل إلا بعد تأكيد دفع رسوم الاستبدال واستلام المنتج.
  • في حال تأخر تجهيز الطلب يجب التواصل مع الدعم الفني.
🧵 ملاحظات مهمة حول فساتين السهرة +
  • اختلاف درجة لون القماش بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة لا يعتبر عيبًا مصنعيًا.
  • وجود بعض الخيوط الزائدة أو سقوط نسبة بسيطة من الفصوص أو التطريز بما لا يتجاوز 15% يعد أمرًا واردًا ولا يعتبر عيبًا مصنعيًا.
  • في حال وجود عيب مصنعي واضح مثل بقع لا تزول أو تمزق غير مقبول، يتم التعامل مع الطلب وفق الإجراءات المعتمدة بعد التحقق من الحالة.
  • جميع فساتين متجرنا يتم تعطيرها برائحة لطيفة قبل الشحن لتقديم تجربة فاخرة ومميزة.
🚚 تعليمات تسليم الشحنة لشركة النقل +
  • تسليم الشحنة يدويًا إلى شركة الشحن.
  • التأكد من أن شركة الشحن قامت بمسح الباركود الخاص بالبوليصة.
  • متابعة حالة الشحنة من خلال رابط التتبع.
  • التأكد من ظهور حالة الشحنة بأنها تم تسليمها لشركة الشحن.
في حال عدم تسجيل الشحنة لدى شركة الشحن، لا يتحمل متجر C YOU مسؤولية فقدان أو تأخر الشحنة.
⚠️ الحالات التي لا يتم فيها الإرجاع +
  • عند إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
  • عند إرجاع منتجات غير مشمولة بالسياسة، يتم إعادة إرسالها للعميل ويتحمل رسوم الشحن كاملة.
  • عند استلام منتج بحالة مخالفة لشروط الإرجاع مثل وجود رائحة أو آثار استخدام أو إزالة التغليف أو العلامات.
  • عند تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة.
🛍️ ملاحظات إضافية +
  • في حال طلب أكثر من قطعتين، يسمح للعميل بإرجاع قطعتين فقط كحد أقصى.
  • بعد إتمام الاستبدال، لا يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال مرة أخرى لنفس الطلب.
  • يجب التأكد من المقاس والتفاصيل قبل إتمام الطلب، ويمكن التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة في اختيار المقاس المناسب.
  • قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال يخضع لمراجعة حالة المنتج بعد وصوله للمتجر.
💵 رسوم المدفوعات الإلكترونية وخدمات التقسيط +

الدفع عبر بطاقات مدى / فيزا / ماستركارد:

  • تخضع العملية لرسوم معالجة بنكية من مزود خدمة الدفع.
  • في حال طلب الاسترجاع أو الإلغاء يتم خصم نسبة 3٪ من إجمالي المبلغ المدفوع وهي رسوم غير مستردة تخص مزود الخدمة.
  • لا يتم استرداد أي رسوم معالجة إلكترونية لأنها رسوم تشغيلية تفرضها جهات الدفع.

الدفع عبر خدمات التقسيط تابي / تمارا:

  • في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو إلغاء الطلب، يتم خصم نسبة 7٪ من إجمالي قيمة الطلب وهي رسوم خدمة تخص مزود التقسيط ولا يستفيد منها المتجر.
  • يتم إعادة المبلغ للعميل من خلال مزود الخدمة نفسه.
  • تخضع مدة الاسترجاع لسياسة تابي أو تمارا، وليس للمتجر أي تدخل في مدة إعادة المبلغ.
  • لا يتم استرداد أي رسوم تقسيط لأنها رسوم تشغيلية تفرضها جهات الدفع.

خدمة العملاء

في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب إرجاع أو استبدال، يسعدنا تواصلكم معنا.

تواصل عبر واتساب: +966563566575